روانشناسی رفتار مصرف کننده چیست؟
روانشناسی مصرف کننده، فکری است که مردم در هنگام تصمیمگیری برای خرید، میکنند. در واقع، روانشناسی مصرفکننده درباره طرز فکر، احساسات، رفتار و اعتقادات افراد مطالعه میکند تا ببینید مصرفکنندگان وقتی میخواهند چیزی بخرند، چگونه و بر چه اساسی تصمیم میگیرند.
روانشناسی رفتار مصرف کننده یکی از شاخههای مطالعاتی جدید است و با رشتههای بسیاری ازجمله روانشناسی اجتماعی، بازاریابی، اقتصاد رفتاری و حوزههای دیگر ارتباط دارد. این علم با هدف درک مصرف کننده و فرایند تصمیمگیری آنها ایجاد شده است. تمام عوامل روانشناختیای که بر رفتار مشتری اثر میگذارند (مانند اطلاعات جمعیت شناختی، شخصیت، شیوهی زندگی و متغیرهای رفتاری) همگی در پژوهشها مورد مطالعه قرار میگیرند. در نتیجه مبحثی تحت عنوان روانشناسی رفتار مشتری را شکل میدهند.
روانشناسی رفتار مصرف کننده چه اهمیتی دارد؟
درک عوامل روانشناختی که بر رفتار مشتری اثر میگذارند، چالشی کلیدی برای بازاریابان و صاحبان کسبوکارهاست. این کار با هدفهای زیر انجام میشود:
- تصمیمهای خرید چگونه گرفته میشوند؟
- چه کسانی محصولات خاصی را میخرند؟
- محصولات یا خدمات چگونه مصرف یا تجربه میشوند؟
پژوهشها نشان دادهاند که پیشبینی نقش روانشناسی در فرهنگ مشتری حتی برای متخصصان این حوزه هم دشوار است. هدف از این روشها درک نحوهی تصمیمگیری مشتریها است؛ به ویژه در ارزیابی شکاف میان قصد و عمل (یعنی تفاوت میان آنچه مشتریها میگویند و آنچه انجام میدهند).
روانشناسی رفتار مصرف کننده در بازاریابی بر بخشهای مختلف فرایند بازاریابی و فروش اثر دارد. بازاریابی اجتماعی، بازاریابی سفارشی، تاثیر برندینگ و درک مصرف کننده از قیمت کالا، همگی عوامل تاثیرگذاری هستند. این عوامل در توضیح واکنش تقاضای بازار نسبت به تغییر قیمتها کمک میکنند.
علاوه بر این، ایجاد رابطهی خوب با مشتریان هدف برای مدیریت برند ضروری است. اگر روانشناسی مصرف کننده را به کار بگیرید، موثرترین و مثبتترین استراتژی مدیریت تبلیغات را طراحی خواهید کرد. در مقاله خلاصه کتاب «تاثیر» نوشته رابرت سیالدینی، مفصل در این باره صحبت کردهایم.